Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Normando Alan Rivera Trevizo, comercialmente identificado como Rivera Networks, con domicilio en Miguel de Cervantes 208-B, Col. Paseos de Chihuahua, C.P. 31125, Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, proveedores y demás personas con quienes mantiene una relación comercial o de prestación de servicios.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales puede comunicarse al correo electrónico info@riveranetworks.com.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantenga con Rivera Networks y de los servicios solicitados, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número telefónico, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio y demás información necesaria para identificar o contactar al titular.
• Datos relacionados con equipos y servicios: marca, modelo, número de serie, características técnicas, accesorios entregados, condición física, fallas reportadas, diagnóstico, servicios realizados, refacciones, historial de atención y demás información necesaria para prestar y documentar el servicio.
• Datos relacionados con servicios empresariales: nombre de empresa u organización, puesto o persona de contacto, información de contacto y aquella información técnica razonablemente necesaria para prestar servicios de soporte, redes, infraestructura, seguridad informática, conectividad, mantenimiento u otros servicios tecnológicos contratados.
• Datos fiscales y de facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, correo electrónico y demás información requerida para la expedición de CFDI y el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
• Datos relacionados con comunicaciones y seguimiento: mensajes y comunicaciones mantenidas mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, formularios electrónicos, sistema de tickets u otros medios utilizados para solicitar, prestar y dar seguimiento a nuestros servicios.
• Datos técnicos y electrónicos: cuando corresponda, dirección IP, fecha y hora de acceso, información del navegador o dispositivo y registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento de nuestros servicios electrónicos.

Rivera Networks no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para la prestación de sus servicios. Si excepcionalmente resultara indispensable tratar alguno, se observarán los requisitos adicionales que establezca la legislación aplicable.

3. Información almacenada en equipos entregados para servicio

Los equipos de cómputo, dispositivos, unidades de almacenamiento y otros bienes entregados por los clientes para diagnóstico, reparación, mantenimiento, recuperación, configuración o soporte pueden contener información personal, confidencial o incluso datos personales sensibles que no han sido solicitados ni recabados deliberadamente por Rivera Networks.

Cuando por la naturaleza técnica del servicio resulte indispensable acceder a información almacenada en un equipo, dicho acceso se limitará razonablemente a lo necesario para diagnosticar, comprobar, reparar o validar su funcionamiento. Rivera Networks procurará evitar el acceso innecesario al contenido personal del cliente y mantendrá deberes de confidencialidad y medidas razonables de seguridad respecto de cualquier información a la que pudiera tener acceso incidentalmente.

El cliente es responsable de realizar, cuando sea técnicamente posible, copias de seguridad de su información antes de entregar un equipo para servicio y de informar previamente cuando existan restricciones particulares de acceso que deban observarse.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial o prestación de servicios:

• Identificar y contactar a clientes, prospectos y personas relacionadas con los servicios.
• Elaborar cotizaciones y atender solicitudes de información.
• Registrar la recepción de equipos y generar tickets u órdenes de servicio.
• Identificar equipos mediante marca, modelo, número de serie y demás características relevantes.
• Diagnosticar fallas y prestar servicios de reparación, mantenimiento, configuración y soporte técnico.
• Prestar servicios de soporte remoto y servicios empresariales de redes, infraestructura, conectividad, seguridad informática y otras soluciones tecnológicas.
• Mantener un historial de servicios y equipos atendidos.
• Informar al cliente sobre recepción, diagnóstico, presupuesto, autorización, avance, terminación y entrega de sus equipos o servicios.
• Solicitar y registrar autorizaciones relacionadas con presupuestos, reparaciones o servicios.
• Comunicarnos mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform y otros medios proporcionados por el cliente.
• Proporcionar mecanismos electrónicos para consultar el estado de un servicio.
• Gestionar garantías, aclaraciones y servicios posteriores.
• Procesar pagos y documentar operaciones comerciales.
• Emitir CFDI y cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
• Mantener la seguridad, integridad, disponibilidad y funcionamiento de nuestros sistemas.
• Prevenir usos indebidos, incidentes de seguridad o actividades fraudulentas.
• Atender solicitudes relacionadas con la protección de datos personales.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos válidos de autoridades competentes.

5. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable, Rivera Networks podrá utilizar datos de contacto para enviar información sobre servicios, productos, promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales relacionadas con Rivera Networks. Estas finalidades no son necesarias para prestar los servicios contratados.

El titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para estas finalidades enviando un correo electrónico a info@riveranetworks.com. La negativa para estas finalidades secundarias no afectará los servicios contratados ni la relación existente con Rivera Networks.

6. WhatsApp y comunicaciones electrónicas

Rivera Networks puede utilizar WhatsApp, WhatsApp Business y/o WhatsApp Business Platform para comunicarse con clientes y prospectos que hayan proporcionado un número telefónico, particularmente para atención, seguimiento de servicios y notificaciones relacionadas con tickets u órdenes de servicio.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de recepción, actualizaciones de diagnóstico, solicitudes o confirmaciones de autorización, avisos sobre el avance del servicio, notificaciones de equipo listo para entrega y otras comunicaciones directamente relacionadas con el servicio solicitado.

7. Sitios web, cookies y tecnologías electrónicas

Este Aviso de Privacidad resulta aplicable, según corresponda, a los datos personales recabados mediante los sitios, subdominios y sistemas electrónicos operados por Rivera Networks, incluyendo el sitio corporativo y los sistemas utilizados para la gestión y consulta de servicios.

El sitio corporativo utiliza tecnologías técnicas o funcionales necesarias para su operación. En particular, el formulario de contacto utiliza una cookie de sesión para proteger el envío mediante un token de seguridad, y el sitio puede almacenar localmente la preferencia de tema claro u oscuro en el navegador. Estas tecnologías no se utilizan con fines publicitarios ni de perfilado.

La página de contacto ofrece un mapa proporcionado por Google. Para reducir la transmisión de información a terceros, el contenido del mapa se carga únicamente cuando el usuario selecciona expresamente la opción “Mostrar mapa”. Al hacerlo, Google puede tratar datos técnicos de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad. El usuario puede evitar este tratamiento no cargando el mapa y utilizar, en su lugar, la dirección o el enlace directo para obtener indicaciones.

Rivera Networks no ha incorporado en el sitio corporativo, a la fecha de esta actualización, herramientas de analítica publicitaria como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar o tecnologías equivalentes de perfilado.

8. Encargados del tratamiento y proveedores tecnológicos

Para desarrollar sus actividades, Rivera Networks puede apoyarse en proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, comunicaciones, mensajería, infraestructura informática, facturación u otros servicios necesarios para su operación.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Rivera Networks y conforme a sus instrucciones, tendrán el carácter de encargados del tratamiento conforme a la legislación aplicable. Rivera Networks procurará que las relaciones con sus encargados contemplen obligaciones adecuadas respecto del tratamiento de los datos, confidencialidad, medidas de seguridad y demás requisitos que correspondan.

9. Transferencias de datos personales

Rivera Networks no comercializa ni vende bases de datos personales. Cuando resulte necesario transferir datos personales a un tercero distinto de un encargado, la transferencia se realizará conforme a las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad y a las disposiciones legales aplicables.

Los datos podrán ser transferidos sin consentimiento cuando la legislación así lo permita, incluyendo los casos en que la transferencia sea legalmente exigida, resulte necesaria para el cumplimiento de una relación jurídica entre Rivera Networks y el titular, sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho, o se actualice algún otro supuesto legal de excepción.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento de la persona titular, Rivera Networks proporcionará la información y el mecanismo correspondiente para obtenerlo antes de realizarla.

10. Conservación de la información

Rivera Networks conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones administrativas, contractuales, fiscales, contables o legales y posibles responsabilidades derivadas de la relación con el titular.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los periodos de conservación aplicables, se procederá a su bloqueo, supresión o eliminación según corresponda y resulte técnica y legalmente procedente.

11. Seguridad y confidencialidad

Rivera Networks adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado. El acceso a la información se limitará razonablemente a las personas y proveedores que necesiten conocerla para desarrollar las funciones o servicios correspondientes.

12. Derechos ARCO

La persona titular o su representante puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar su solicitud a info@riveranetworks.com. La solicitud deberá contener:

1. Nombre de la persona titular y un domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.
2. Información o documentos que permitan acreditar la identidad de la persona titular y, cuando corresponda, la identidad y representación de quien actúe en su nombre.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo cuando se trate del derecho de acceso.
4. Indicación del derecho ARCO que desea ejercer y lo que solicita concretamente.
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, cuando resulte aplicable.

Rivera Networks comunicará la determinación adoptada respecto de la solicitud en un plazo que no excederá de 20 días, contado a partir del día siguiente a su recepción. Este plazo podrá ampliarse una sola vez hasta por 10 días adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe al titular dentro del plazo correspondiente.

Cuando el ejercicio solicitado resulte procedente, Rivera Networks lo hará efectivo dentro de un plazo que no excederá de 15 días, contado a partir del día siguiente a aquel en que se haya comunicado la respuesta.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que legalmente pudieran resultar aplicables.

13. Revocación del consentimiento

Cuando un tratamiento se sustente en el consentimiento de la persona titular y legalmente resulte procedente, ésta podrá solicitar su revocación mediante info@riveranetworks.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no implicar la eliminación inmediata de la información cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, contable u otra causa legítima que requiera su conservación o tratamiento.

14. Limitación del uso o divulgación

La persona titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones comerciales o finalidades secundarias, mediante solicitud enviada a info@riveranetworks.com. Rivera Networks atenderá la solicitud cuando resulte legal y técnicamente procedente.

15. Consentimiento y mecanismos de obtención

Rivera Networks obtendrá y documentará el consentimiento de la persona titular cuando éste resulte necesario conforme al tipo de dato, finalidad del tratamiento y mecanismo mediante el cual se recabe la información.

Cuando la legislación permita que el consentimiento sea tácito, éste se entenderá otorgado en los términos legalmente aplicables después de que el Aviso de Privacidad haya sido puesto a disposición de la persona titular y ésta no manifieste oposición. Cuando la naturaleza de los datos o del tratamiento requiera consentimiento expreso o un mecanismo adicional, Rivera Networks implementará el procedimiento correspondiente.

La existencia de este Aviso de Privacidad no sustituye los mecanismos de consentimiento específico que legalmente resulten necesarios.

16. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Rivera Networks podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos. La versión vigente y las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Rivera Networks.

Cuando la naturaleza de una modificación requiera una comunicación adicional o un nuevo consentimiento, Rivera Networks utilizará los mecanismos que resulten legalmente aplicables.

17. Contacto

Rivera Networks
Responsable: Normando Alan Rivera Trevizo
Miguel de Cervantes 208-B
Col. Paseos de Chihuahua
C.P. 31125
Chihuahua, Chihuahua, México

Correo electrónico: info@riveranetworks.com